Direct hulp

Hoe bereik je Luckyrollers Casino?

Bereik de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op 190.000+ spelers vertrouwen ons

Vandaag uitbetaald

738.322 €

4.341 Nu online

Malta Gaming AuthorityLicentie MGA/B2C/808/2018, onafhankelijke audits door iTech Labs en BMM Testlabs, geschillenbeslechting via QUINEL

Gemiddeld 8 minuten tot uitbetaling38M € wekelijks uitgekeerd, maximaal 31.000 € per transactie, 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Bancontact

128-bit SSL-encryptieJouw gegevens beschermd volgens Europese normen, bedrijf geregistreerd in Malta onder C-52492

Drie routes naar hulp

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Geen idee welke route het snelst werkt; hier zie je per kanaal de gemiddelde reactietijd.

Open de chat

Start de chat als je spel vraagtekens oproept of een storting niet zichtbaar wordt; gemiddeld heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Start chat

Moet je iets meesturen?

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; geschikt voor documenten en uitleg, met doorgaans antwoord binnen twee uur.

Mail ons

Liever even bellen?

Bel +31 20 085 2129 (CET) wanneer je liever uitleg hoort; bij een complexe vraag heb je gemiddeld binnen twee minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Controleer deze gegevens voordat je contact opneemt

Bereikbaarheid. Telefoon: +31 20 085 2129; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht. Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/808/2018

Hulplijnen. Kansspelhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zekerheid bij geschil

Wat gebeurt er als het antwoord niet volstaat?

Na het lezen weet je welke vier stappen je doorloopt en wie als laatste meekijkt.

Je moment van de klacht

Mail je klacht met het tijdstip, je speelaccount en de betrokken transactie naar [email protected], zodat het team het dossier direct kan openen. Je wachtwoord hoeft er nooit bij.

Eerst ontvangst, dan inhoud

Binnen twee uur ontvang je een eerste reactie per e-mail; daarin staat wat er is nagekeken en welke vervolgstap nog volgt. Reken op een inhoudelijk antwoord zodra het dossier compleet is.

Je vraagt om een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je per e-mail weten welk besluit nu geldt.

Wanneer is de toezichthouder aan zet?

Leg je zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning MGA/B2C/808/2018 heeft verleend. Voeg het volledige mailwisseling toe, zodat de beoordeling zonder extra vragen kan starten.

Eerst de verkeerde balie, dan de juiste afdeling

Account. Algemene vragen en spel: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Betalingen. Stortingen en opnames: [email protected]

Overig. Klachten over een beslissing: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Gegevens die een antwoord versnellen

Houd deze vijf gegevens bij de hand; dan hoeft het supportteam niets terug te vragen.

Je e-mailadres van het account
Tijdstip en datum van je vraag
Bedrag en methode van de transactie
Eventuele foutmelding of schermopname
Nummer of kenmerk van je eerdere bericht

Meer lezen

Wanneer krijg je antwoord?

Livechat. Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat antwoord: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail. E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 2 uur

Telefoon. Telefoonnummer: +31 20 085 2129; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Snel antwoord

Je vraag staat hier waarschijnlijk al tussen

De meeste vragen over bereikbaarheid, vergunning en gegevens zijn zo opgelost.

trustIn welke talen krijg ik antwoord bij de klantenservice?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of chat dus gerust in je eigen taal, ook als je vraag over een Nederlandse betaalmethode gaat.

trustKan ik ook buiten kantooruren en in het weekend iemand bereiken?+

Ja, je kunt op elk moment van de dag terecht, ook in het weekend en op feestdagen. De chat, het e-mailadres en het telefoonnummer zijn continu bezet, gerekend in de tijdzone CET.

trustWaar staat de vergunning van dit casino geregistreerd?+

Wij werken met een vergunning van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/808/2018, afgegeven aan Luckyrollers Casino Ltd. Dat nummer mag je altijd opvragen als je wilt controleren met wie je speelt.

trustWaar vraag ik inzage of verwijdering van mijn persoonsgegevens aan?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld kort wat je wilt ontvangen of laten wissen. Je hoort van ons welke stappen volgen en binnen welke termijn we reageren.

trustWaarom wordt mijn tweede account zomaar gesloten?+

Omdat er per speler maar één account mag bestaan, sluiten we een tweede account zonder overleg. Wil je je enige account kwijt, dan zet een medewerker dat voor je in gang.

trustWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb geüpload?+

Zodra je je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode hebt ingestuurd, duurt de controle doorgaans vier uur. Daarna kun je opnemen en zijn je gegevens definitief gekoppeld aan je account.

Geen anoniem aanbod, maar een vergunninghouder met naam

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Luckyrollers Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-52492 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Birkirkara

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/808/2018

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]